Meta, maison-mère de Facebook et WhatsApp, a confirmé la panne et assure travailler pour restaurer le service.

« Nous sommes conscients que certaines personnes ont actuellement des difficultés à envoyer des messages et nous travaillons à restaurer Whatsapp pour tout le monde aussi rapidement que possible », a indiqué à l’AFP un porte-parole du groupe américain.

Ce dernier a détecté notamment des pannes dans des zones densément peuplées comme Washington ou Paris.

« Nous sommes au courant que certaines personnes ont des difficultés à accéder à nos applications et produits. Nous nous efforçons de revenir à la normale le plus rapidement possible, et nous nous excusons pour tout désagrément », a déclaré un porte-parole de l’entreprise Facebook à 20 Minutes.

L’entreprise, qui compte plus de 2 milliards d’utilisateurs, a annoncé que ce test, d’une ampleur limitée, permettrait aux utilisateurs d’utiliser le service sur un maximum de quatre appareils « autres que des téléphones ».

WhatsApp peut déjà être utilisé sur des « appareils compagnons », tels que des ordinateurs, mais la façon dont les échanges sont acheminés ne permet pas à l’application de fonctionner si le smartphone d’une personne est hors ligne ou n’a plus de batterie.

« Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez désormais utiliser WhatsApp sur votre téléphone et jusqu’à quatre autres appareils non-téléphoniques simultanément, même si votre batterie est morte », a déclaré l’équipe de sécurité de Facebook dans un message.

« En exigeant que le téléphone effectue toutes les opérations, les appareils compagnons sont plus lents et sont fréquemment déconnectés », a-t-elle ajouté.

« La nouvelle architecture multi-appareils de WhatsApp supprime ces obstacles », tout en « conservant les données de l’utilisateur synchronisées et privées, de manière transparente et sécurisée », a poursuivi l’entreprise.

L’utilisation de cette fonctionnalité devrait être étendue à mesure qu’elle sera affiné

L’application de messagerie a expliqué que cette mise à jour était tout avant destinée à aider les entreprises à mieux échanger avec les utilisateurs de la plateforme. L’entreprise rassure que les conversations WhatsApp continueront d’être chiffrées de bout en bout, précisant que ni Facebook ni WhatsApp n’auront la possibilité de voir ces messages privés. L’annonce de cette « update » la semaine dernière avait provoqué la colère des utilisateurs, qui étaient nombreux à migrer vers des applications concurrentes, comme Signal et Telegram.

À compter du 8 février, les utilisateurs qui refusent cette nouvelle politique ne pourront plus bénéficier de leur compte WhatsApp.

Les usagers ont fait part de leur mécontentement à travers plusieurs publications sur Twitter, s’alarmant d’avoir donné leur consentement sans avoir lu en détail les changements induits.

Avec cette nouvelle politique de confidentialité, Facebook cherche à monétiser sa plateforme en permettant aux annonceurs de contacter leurs clients via WhatsApp, voire d’y vendre directement leurs produits.

Quant aux informations qui seront partagées avec les autres entités Facebook, elles incluent « les informations d’enregistrement de votre compte (comme votre numéro de téléphone), les données de transactions, des informations liés (sic) à des services, des informations sur la façon dont vous interagissez avec d’autres, y compris des entreprises, lorsque vous utilisez nos Services, les informations sur votre appareil mobile, votre adresse IP », précise WhatsApp dans sa foire aux questions.

Il faut savoir que ces nouvelles conditions diffèrent entre l’Union européenne et le reste du monde. WhatsApp précise que dans le cas de l’UE et du Royaume-Uni, les données partagées ne seront utilisées que pour développer les fonctionnalités offertes aux comptes professionnels WhatsApp Business.

Aussi, « WhatsApp ne partage pas les données de ses utilisateurs en Europe avec Facebook pour que Facebook les utilise pour améliorer ses produits ou ses publicités », assure un porte-parole de la messagerie.