Il y a des vérités que seuls les chiffres imposent. Et lorsque ces chiffres émanent conjointement de la Banque mondiale et de Bank Al-Maghrib, ils cessent d’être des opinions pour devenir des diagnostics officiels, accablants et incontestables.

Le gouvernement d’Aziz Akhannouch, qui a fait de « l’État social » et de « la création d’un million d’emplois » ses slogans de campagne, se trouve aujourd’hui confronté à une réalité cinglante. Un récent rapport de la Banque mondiale, corroboré par les données du gouverneur Abdellatif Jouahri, révèle un échec structurel : le Maroc est entré dans une phase de « croissance sans emploi ». Rien qu’entre 2020 et 2024, le déficit annuel de création d’emplois a bondi de 215 000 à 370 000 postes. Le taux de chômage a atteint 13,1 %, et celui des jeunes frôle les 47 %. Derrière ces pourcentages, ce sont des vies, des familles et une génération sacrifiée.

Mais il est un autre Maroc, invisible dans les discours officiels, qui crie plus fort que jamais : celui des retraités. Et c’est dans ce dossier précis que la disgrâce du gouvernement devient tragédie sociale.

Des retraités « exclus et humiliés ».

Comme le montrent les tracts de l’Association des enseignants retraités et les appels à la mobilisation de la Confédération démocratique du travail (CDT) à Fès, la colère n’est plus corporatiste. Elle est vitale. Face à la flambée des prix, des soins de santé et des loyers, les retraités voient leurs pensions fondre comme neige au soleil. Les augmentations accordées aux salariés en activité ne leur profitent jamais. Le gel des pensions, associé à une inflation persistante, les a plongés dans une précarité que l’on croyait réservée aux couches les plus défavorisées.

Le contraste est frappant, et il est au cœur de l’injustice ressentie :

• D’un côté, des gouvernements étrangers, comme celui de Recep Tayyip Erdoğan en Turquie, offrent une allocation mensuelle supplémentaire aux personnes âgées de plus de 65 ans, des repas gratuits à domicile, des services de ménage et des soins médicaux complets à domicile, ainsi que la gratuité des transports.
• De l’autre, au Maroc, sous l’égide d’Akhannouch, les retraités se voient refuser une simple revalorisation annuelle, contraints de mener des actions devant les tribunaux administratifs pour exiger l’indice de leur dignité.

L’échec dépasse l’économique : c’est un échec moral.

Le chef du gouvernement a échoué sur le front de l’emploi, c’est désormais acté par les institutions financières internationales. Il échoue tout autant sur le front de la justice sociale. Comment justifier que le dialogue social bénéficie aux actifs et ignore systématiquement ceux qui ont construit le Maroc d’aujourd’hui ? Comment ne pas voir que l’absence d’indexation des pensions sur l’inflation et sur les augmentations salariales (articles 2 à 4 du projet de loi 2-44, jamais appliqués rétroactivement) est une injustice éclatante ?

Les retraités ne demandent pas l’aumône, mais l’application de la loi, une augmentation nette d’au moins 2 000 dirhams, le droit aux soins, et le respect. Leur appel contenu dans les tracts de la CDT et de l’association des enseignants est clair : « Nous ne serons plus seulement des objets d’attentes, mais des acteurs organisés. »

L’heure de vérité.

Lorsque la Banque mondiale recommande de « repenser le rôle de l’État », passant d’investisseur direct à facilitateur, c’est le modèle même de l’État social porté par Akhannouch qui vacille. Mais plus encore, c’est son inaction face à l’urgence des retraités qui restera comme la marque de son mandat.

Le gouvernement a préféré les grands projets aux vies humaines, les annonces aux réformes systémiques. Le Maroc des retraités n’accepte plus l’invisibilité. Le Maroc des jeunes chômeurs à 47 % n’accepte plus les promesses.

L’éditorial de la discorde est écrit. Il ne manque plus que la signature du peuple, dans les urnes ou dans la rue.

Dans un contexte marqué par l’importance de la proximité et la diversité des outils de communication, notamment ceux de nature digitale, CDG Prévoyance a fait part dans un communiqué de l’accélération du déploiement des solutions digitales retenues dans le cadre de son premier Hackathon de l’innovation.

Au niveau de CDG Prévoyance, la déclinaison de ce programme s’est faite à travers l’expansion d’une culture digitale matérialisée par l’organisation du premier Programme d’Open Innovation au niveau national baptisé « Prévoithon 2019 : le Hackathon de l’innovation by CDG Prévoyance » mobilisant des talents et compétences variés, aussi bien internes qu’externes, notamment, start-up, universitaires, associations, clients et collaborateurs, tous réunis pour développer de nouvelles idées et faire émerger des services digitaux innovants. Véritable succès, ce Hackathon a été l’occasion d’interactions fructueuses à l’origine d’une relation « Institution/Client » plus équilibrée pour plus de proximité, poursuit la même source, notant que ce rendez-vous a donné lieu, par la suite, à la conception et la réalisation de cinq solutions interactives, assistées par des agents digitaux, offrant une expérience client appropriée, fluide et instantanée, qui répond aux attentes des citoyens.

Parmi ces applications constituent le 1er bouquet digital innovant destiné aux bénéficiaires des fonds de retraites et de solidarité, figure Sarout e-htiyati, la solution digitale interactive bilingue (Arabe et Français) qui, par un simple scan d’un QR code, va permettre aux bénéficiaires de pensions RCAR ou RECORE et bénéficiaires des rentes des Fonds de solidarité (Accidents du travail/Maladies professionnelles, Accidents de la circulation, des majorations ou allocations servies par les Fonds de travail, Daam Al Aramil) de s’informer en temps réel sur l’état de traitement de leurs dossiers, de suivre la situation de leurs paiements et d’échanger avec CDG Prévoyance en arabe, français ou darija à travers des messages textes, audio ou documents.

Seconde solution Chat e-htiyati, lancée au profit de tous les utilisateurs des applications SMART CNRA et SMART RCAR (Bénéficiaires, affiliés et pensionnés), consiste en une solution d’assistance vocale à base d’un « Chatbot » qui permet de poser toutes les questions et de recevoir, en temps réel, les réponses aux demandes d’informations en Darija.

En outre, WhatsApp e-htiyati constitue un agent digital conversationnel offrant une assistance gratuite et instantanée aux bénéficiaires (RCAR, RECORE, Rentes AT, Rentes AC, DAAM et FEF) pour le suivi de leurs dossiers et ce, à travers l’application WhatsApp.

En plus de ces outils, un Callbot est aussi prévu, appelé Allo e-htiyati et qui a pour objectif de diffuser et collecter de l’information à grande échelle via des appels téléphoniques, à la fois automatisés, personnalisés et interactifs pour l’ensemble de l’écosystème de CDG Prévoyance qu’ils soient fournisseurs, partenaires ou clients, ajoute le communiqué, faisant observer que des notifications vocales, interfacées avec le système d’information de CDG Prévoyance seront automatiquement effectuées pour assister les clients.

S’ajoutera avant la fin de l’année à ce bouquet, selon le même source, une solution de reconnaissance faciale Selfie e-htiyati intégrée au niveau des applications Smart RCAR et Smart CNRA, qui permettra aux bénéficiaires d’attester de leur vie moyennant une activation du service, puis la prise d’un selfie en temps réel, et ce, dans le respect des normes définies par les autorités compétentes.

Le déploiement de ce bouquet digital innovant traduit encore une fois la vocation naturelle de CDG Prévoyance en tant que Tiers de Confiance et apporteur des solutions utiles sur l’ensemble des facettes des métiers qu’elle exerce au service du Citoyen.

Tiers de confiance, CDG Prévoyance s’est engagée à dynamiser son parcours client, et ce par une diversification progressive de sa plateforme considérée aujourd’hui comme un levier majeur de la performance opérationnelle, dotant ainsi la communauté des affiliés et pensionnés des régimes de Retraite et celle des bénéficiaires des Fonds de solidarité, d’une grande capacité d’échange, de proactivité, de maitrise des flux d’information et de traçabilité.

La Caisse de Dépôt et de Gestion assure, à travers CDG Prévoyance, la gestion administrative, technique et financière de deux organismes: CNRA et RCAR et par conséquent 148 milliards de dirhams de réserves correspondant à plus de 20 régimes de retraite et fonds de prévoyance, caractérisés par une grande diversité en termes de population et de nature de prestations. Afin de remplir cette mission, CDG Prévoyance s’appuie sur une plateforme organisationnelle moderne, un SI agile, des ressources humaines compétentes et sur un dispositif de bonne gouvernance pour servir plus de 1 million de citoyens.

« A l’approche du mois sacré du Ramadan et dans la continuité des actions de solidarité entreprises par la CIMR depuis le début de la pandémie du Covid-19, envers ses allocataires, les pensions de retraite du mois d’avril 2020 seront versées par anticipation avant l’échéance de paiement habituelle, et ce à partir du mercredi 22 avril », indique la CIMR dans un communiqué. En cas de besoin, la CIMR invite ses allocataires à adresser leurs demandes d’information par mail à l’adresse retraite@cimr.ma ou par téléphone au 05.22.42.48.88.

De même, la caisse rappelle aux allocataires que les informations de paiement sont consultables sur le service en ligne CIMRDIALCOM, accessible à partir du site www.cimr.ma.